Кровать односпальная "Мартель" Луна

Кровать односпальная "Мартель"

5 месяцев назад

Олена Андреєва

Жахливий магазин. Повністю відсутній сервіс. Замовляла в кінці грудня дитяче ліжечко з захисним бортом. Через місяць передзвонила перший раз - коли буде замовлення. Менеджера взагалі не перевіряють інформацію, вони просто віщають шаблонами згідно з регламентом - мовляв, ще не вийшли крайні строки виробництва, просто чекайте. Далі, я подзвонила вже в десятих числах лютого (коли строки повністю вийшли) через півтора місяця від замовлення - відповідь: ми подивимося. Тоді з'ясувалося, що замовлення вони не передали взагалі і я чекала дарма. Далі в пожежному режимі ще за тиждень часу і з перевищенням крайніх термінів виробництва аж на півтора тижні склепали нарешті. Забирали ми своє ліжко рівно через 2 місяці від замовлення, це уявити важко. Але і це було не все. Виявилося, що менеджер табуретки не вкючила у замовлення той захисний бортик!!! 3 дні ми просто чекали, поки вони між собою розберуться, далі нас повідомили, що бортик буде вироблятися як окреме замовлення зі стандартними строками, і що попри те, що вони винні, вони ніяк не можуть це прискорити. Зрештою пройшов ще один місяць очікування бортика, зараз мене водять за ніс і не можуть внятно сказати, чи замовлення готове, чи буде відправлене, коли, тощо. За 3 місяці очікування одного дитячого ліжечка мені довелося зробити більше десятка дзвінків в цю контору, самостійно вони не передзвонюють ніколи. З керівництвом не зв'язують, повне інкогніто. Хай покупці тоді дізнаються про їхню роботу від інших покупців. Повне розчарування.

TABURETKA™5 месяцев назад

Олено, дякуємо за Ваш відгук і щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
На жаль, дійсно сталося непорозуміння — ліжечко було виготовлене та відправлене без захисного бортика, через що його довелося дозамовляти окремо. Враховуючи, що це виріб із дерева, терміни виготовлення є тривалішими через особливості технології, а також додатково впливають перебої з електропостачанням. Ми повністю залежимо від виробничого процесу в цьому питанні.
Розуміємо Ваше обурення щодо затримок та комунікації — це абсолютно справедливі зауваження, і ми вже працюємо над покращенням сервісу, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Хочемо повідомити, що захисний бортик вже готовий, і сьогодні буде відправлений Новою поштою за наш рахунок як і домовлялися.
Ще раз перепрошуємо за всі незручності та дякуємо за Ваше терпіння.