Крісло офісне "Lund black" Special4YOU

Крісло офісне "Lund black"

1 тиждень тому

Cat 4544

Хочу публічно описати свій досвід покупки меблів у Taburetka.ua, тому що вважаю таке ставлення до клієнта неприйнятним.

Ще ДО ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ я чітко пояснив менеджеру головну умову: мене цікавлять ВИКЛЮЧНО меблі, які фізично є в наявності.

Причина проста: я орендував офіс, мені потрібно в ньому працювати, і я не мав ані бажання, ані можливості чекати тижнями, поки товар виготовлять, довезуть зі складу чи вирішать якісь внутрішні питання.

Саме тому ми разом із менеджером спеціально підбирали позиції, які були заявлені як наявні. У результаті я замовив офісний стіл та крісло. Замовлення оплатив. Мені підтвердили наявність товару та призначили конкретний день доставки.

Здавалося б, усе зрозуміло.

У день доставки приїжджає замовлення. І тут з’ясовується, що у крісла ВІДСУТНЯ ПОЛОВИНА КОНСТРУКЦІЇ.

Фотографії отриманого комплекту в мене є.

До вантажників жодних претензій не маю. Вони доставили ті коробки, які їм передали. Питання зовсім не до них.

Питання до організації роботи Taburetka.ua.

Я звертаюся до магазину, в якому зробив і оплатив замовлення. І замість того, щоб магазин самостійно взяв відповідальність за ситуацію та оперативно її вирішив, мені дають якийсь номер і пояснюють, що ТЕПЕР Я МАЮ КУДИСЬ ЗВЕРТАТИСЯ, ПИСАТИ ТА ВИРІШУВАТИ ПИТАННЯ.

Тобто правильно я розумію логіку?

Я прийшов до магазину.
Я заздалегідь пояснив, що не маю часу чекати.
Я спеціально вибрав товар, який був заявлений як наявний.
Я оплатив його.
Я дочекався узгодженої доставки.
Мені привезли некомплектний товар.

А після цього саме Я повинен витрачати свій час на те, щоб з’ясовувати, кому написати, куди зателефонувати і як отримати решту вже оплаченого товару?

Ні. Для мене це ненормальна модель обслуговування.

Клієнт не повинен ставати координатором між магазином, складом, логістикою, сервісним відділом чи будь-якими іншими внутрішніми підрозділами компанії.

Мене як покупця взагалі не повинно цікавити, на якому етапі та хто саме припустився помилки.

Є продавець.
Є оплачене замовлення.
Є конкретний перелік товару.
Є домовленість про доставку.
І є факт: замість повністю комплектного крісла я отримав лише частину конструкції.

Найдорожчий ресурс для мене - це час. Саме тому я із самого початку окремо наголосив менеджеру, що НЕ ХОЧУ ЧЕКАТИ і купую виключно те, що є в наявності.

У результаті я заплатив гроші саме за те, щоб закрити питання з меблями та працювати у своєму офісі. Натомість отримав нову проблему, яку мені ще й запропонували вирішувати самостійно.

Саме тому залишаю цей негативний відгук публічно.

У мене збережені фотографії фактично отриманого товару та документи щодо замовлення й оплати, тому все описане вище можу підтвердити.

Від Taburetka.ua я очікую не номера телефону, за яким мені потрібно самостійно когось шукати, а нормального вирішення проблеми з боку продавця: самостійно розібратися у власній помилці та забезпечити передачу мені ПОВНОГО КОМПЛЕКТУ вже оплаченого товару.

Без перекладання відповідальності та витрат часу на клієнта.

А потенційним покупцям рекомендую враховувати мій досвід: навіть якщо вам підтвердили, що товар є в наявності, ви його повністю оплатили та погодили дату доставки, це, як виявилося в моєму випадку, ще не гарантує, що ви отримаєте повністю комплектний товар і що магазин самостійно вирішить проблему, якщо щось піде не так.

TABURETKA™4 дні тому

Дякуємо за Ваш відгук.
У понеділок ми зв’язалися з Вами та дійсно підтвердили, що крісло було доставлене не в повному комплекті. Розуміємо Ваше невдоволення цією ситуацією та одразу почали шукати можливість максимально швидко її вирішити.
Щоб не чекати планового автомобіля з доставкою від фабрики, ми домовилися про окреме відправлення необхідних деталей до нас через «Нову пошту». Фабрика відправила деталі нам уже цієї середи.
На жаль, наразі виникла затримка на стороні перевізника, тому отримати деталі у відділенні ми зможемо сьогодні. У понеділок ми їх заберемо, після чого проведемо необхідне збирання крісла.
Після цього протягом кількох днів ми самостійно привеземо Вам готове, повністю укомплектоване крісло за Вашою адресою. Доставку та збирання, звісно, здійснимо повністю безкоштовно для Вас.
Ми зробили все можливе, щоб не чекати наступної доставки від фабрики та максимально пришвидшити вирішення питання. Перепрошуємо за ситуацію та незручності, які виникли. Сподіваємося, що найближчим часом питання буде повністю закрите і Ви отримаєте своє крісло в повному комплекті.