Стол пришел в субботу недокрашенный, и треснут ободок под столешницей. Товар не проверяется перед отправкой клиенту. Пришлось ждать понедельник, когда заработает их отдел рекламации и завод, который изготавливает мебель. Так звонка не дождалась, пришлось звонить самой, на что менеджер ответил, что еще не видел стол, его нужно сфотографировать, и выслать фото брака на фабрику. После моей просьбы сделать мне скидку 10%(которая при заказе сегодня 28,11,2016 действует у них на сайте абсолютно на все заказы "Cyber monday") мне менеджер сказал "ничего обещать не могу, вы же заказ не сегодня оформляете" Они не берут во внимание, что я оформляю не заказ, а перезаказ по их же вине! Т.е. мало того, что мне придется ждать еще неделю свой заказ, так менеджеры еще думают делать ли мне скидку, которая сегодня положена всем клиентам. Конечно же я сделала отказ заказа.
TABURETKA™1 рік назад
Здравствуйте уважаемая Кристина!
Должен заметить, что мы работаем в соответствии с законодательством Украины. Поэтому для оказания необходимой Вам технической помощи нужно было подождать когда будет работать фабрика изготовитель, а так же наш специалист в решении таких вопросов. Если Вы обратили внимание на отзывы о нашем магазине, то должны были заметить, что мы дорожим нашей репутацией и оказываем любую посильную помощь нашим покупателям, так быстро насколько это возможно. Так как офис и склад у нас физически разделены, нужно было подождать пока наш менеджер по рекламациям подъедет на склад и вышлет фотографии на фабрику. Этот процесс физически обычно занимает пару часов, максимум день(в зависимости от нагрузки) но никак не за пол часа как Вы желали. При детальном рассмотрении фотографий фабрика не увидела нарушений технологического процесса. Более того, различие в плотности, структуре и начальный оттенок дерева может влиять на цвет конечного изделия возможно поэтому Вам и казалось при взгляде под определённым углом, что стол не докрашен. Касательно скидки, Вы поспешили с выводами, так как окончательного ответа касательно Вашей просьбы Вам сразу не дали, а попросили подождать решения нашего руководства. Решением таких вопросов занимается только выше стоящий руководитель! К сожалению не дождавшись решения Вы отменили заказ, и мы как законопослушная фирма уважаем Ваше право!
С уважением
администрация taburetka.ua